Os clientes da BMW podem ter de esperar algum tempo para reparar as suas viaturas devido a um novo sistema de gestão de fornecimento de peças. Cerca de 10% das peças podem não estar imediatamente disponíveis na Alemanha, a casa mãe.
Os atrasos que se verificaram com a mudança para o novo sistema logístico, causaram efeitos em cascata. Já se verifica há vários meses na Alemanha. Como consequência os clientes podem ser forçados a ter de esperar por novas peças. Algo que pode afectar a reputação da marca e o índice de confiança dos clientes, que em alguns casos anda na casa dos 92%.
A BMW, que está a ser afectada pelo sistema de logística, por vezes não consegue dizer aos clientes uma data específica de entrega das visturas reparadas. A espera de peças novas pode chegar a 4 semanas ou mais. Para colmatar este incómodo a BMW fornece veículos de substituição.
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